为扎实办好民生实事，真正做到解民忧、纾民困、暖民心，逐步提升群众满意度，辽源路街道立足实际，周密部署，制定群众满意度工作实施方案，明确各级职能部门责任，常态化开展群众满意度提升工作，力争将群众满意度工作抓紧抓细抓好。

加强组织领导，形成紧抓落实的合力

(资料图)

坚持“街道——社区——网格”三级联动、同步开展、稳步推进，党员干部全部下沉，层层明确任务分工，细化“街道党工委领导包片、社区两委包院、网格支部书记包楼座”走访机制，对辖区内道路、楼院、单元等进行定人定岗定责，构建形成纵向到底、横向到边的工作网络。定期开展满意度工作调度会，聚焦群众关心关切的重点难点问题，进一步整合资源力量，强化创新，持续提升治理水平。

加强入户走访，形成深入人心的调查

组织线下入户走访，同步发放《辽源路街道致广大人们群众的一封信》、党群连心服务卡等惠民宣传包，认真倾听群众对街道工作、社区建设的建议，结合深入交流、调研问卷等方式，全面掌握群众的困难和诉求，特别是长期患病和智障人员家庭等特殊困难群众的实际困难，为群众排忧解难；深入了解基层组织作用发挥情况，群众的满意度以及工作作风、推进落实方面存在的问题不足，征求改进工作的意见建议。

加强问题整改，形成标本兼治的机制

坚持边走访、边回应、边整改，对群众反映的问题要设身处地积极帮助解决，能现场办理的现场办理，不能现场办理的积极对接社区、职能科室，限期解决到位，街道层级解决不了的由相关科室对接上级部门进行处理，处理结果需及时反馈给群众，真正做到件件有答复、事事有回音。

加强宣传引导，形成人人知晓的氛围

在开展民情走访入户工作时，抓好日常宣传，有效提升群众对民生工作的知晓率和满意度。注重氛围营造，运用媒体平台，加大对群众关注的养老、医疗、教育、文化、体育等热点焦点政策的宣传报道。注重群众感受和接受度，有计划地通过在楼道、楼院、宣传栏张贴宣传海报、发放宣传材料等方式，集中宣传民生实事和工作亮点，持续加大群众满意度工作的宣传力度。

加强居民参与，形成共治共建的意识

为了将居民从“旁观者”转变为“参与者”，推动选举工作顺利开展，南京路社区通过张贴公告、通知及召开座谈会征集意见等方式扩大宣传，使居民都了解、知晓此次业主委员会换届选举工作。经过精心筹备，5月23日，在小区业主的见证下，社区工作人员严格按照公正、公平、公开的原则，依次进行了验票箱、投票、开票箱、唱票及统计工作等程序，最后顺利选举出业主委员会委员，得到了居民的高度认可。

把事实办好，把好事办实，下一步，辽源路街道将以“网格走访察民情 用心办好群众事”民情走访行动为抓手，建立满意度攻坚提升长效机制，持续优化工作作风，创新工作形式，总结工作经验，持续增强居民的获得感、幸福感、安全感。