今年以来，经开区坚持以人民为中心的发展思想，以深入推进执法监督管理机制改革为动力，持之以恒推进执法规范化建设。经开交警大队党总支高度重视平安建设满意度提升工作，召开专题动员部署大会，大队长亲自对平安建设满意度提升工作进行部署，并成立工作专班，制定《经开大队2023年公众满意度提升工作的实施方案》，围绕提升人民群众获得感、幸福感、安全感，以提升民警执法规范化水平和队伍综合素质为着力点，进一步提升经开区公安交警系统执法情况满意度。

提升窗口服务水平和质量

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经开大队严格按照支队工作部署，切实增强全警责任感和紧迫感，严格落实支队各项便民利民措施，切实兑现“最多跑一次”服务承诺。在警务大厅每日安排值班警官解答群众疑难问题，维持办公秩序，引导群众在交管12123APP上处理违章，减少群众等待时间；法制中队积极协调，在大厅门口设置专职银联缴费人员，全天时段协助群众缴费，解决群众不会缴费问题，减少群众来回跑路，便民利民；针对抱小孩、老弱病残人员等特殊需要关怀群众设置绿色通道，提前安排就座等候体现人文关怀；通过窗口发放问卷调查100余份，查找群众满意率不高的原因和短板，采取强有力的措施，以问题为导向，改进不足，全力提升窗口的作风形象，提升窗口服务对象的满意度。

我为群众办实事

今年以来，大队深入开展“我为群众办实事”主题实践活动 20余次，拓展服务模式、优化便民措施、紧急救助患病群众、开展“七进”活动等各方面为群众办实事共解决各类问题133件，深受市民群众广泛赞誉。

规范执法方面，大队延续了之前好的做法，根据当前执法环境以及民警的法律素养，制订每月法律法规学习计划，下发各科、中队进行落实，并定期检查各科队的学法情况，有力的提升了全队的执法水平。并由办案中心牵头进一步加大了民警办案质量的审查工作，严把质量关，确保了大队整体办案质量的提升。

提升宣传互动工作水平

今年以来，经开区在充分利用电视、报纸、电台等传统媒介平台广泛宣传交管知识、法律法规和工作动态的同时，积极利用“双微”平台制作300多条宣传信息与群众良性互动，为群众提供更加便捷、快速、高效的服务。

此外，多次派遣民警积极开展交通安全宣传“七进”活动，辖区中队深入辖区企业检查100余次；进党政机关、进学校、进社区、进工地等开展交通安全宣传工作80余次；约谈企业法人及安全负责人60余次；拍摄宣传小视频50例。

坚持开展“联访解”“进见商”等三下配套工程，组织开展各类座谈会9次，积极邀请辖区人大代表、政协委员、社会各界、群众广泛参与，面对面为经开区道路交通管理、警风警纪建设、执法服务水平等活动开展情况进行建言献策。

先后采取电话征询的方式联系省、市、区人大代表、政协委员、辖区学校、企业，多种形式收集各方代表意见建议30多条，对于辖区交通组织提升、改造方面的问题，积极与管委会沟通联系，扎实做好意见整改落实。

热情迅速，实时解决所遇问题

今年以来，经开区继续对指挥中心和事故民警在事故、拥堵等各类群众报警的接处警环节上下功夫、想办法，做到“受理报警高效、对待求助热情、一线处警迅速”，全面提升了接处警工作水平。同时，还突出互联网交通路况大数据平台营运，通过大队官方微博及时推送路况信息及拥堵情况，为市民提供了实实在在的方便，以科学精准、反应迅速的工作赢得群众的满意。

（中国日报陕西记者站）